L’ENTREPRISE

Depuis plus de trente ans, Acolad est à l’avant-garde des services de contenu d’excellence, allant de la traduction à l’interprétation en passant par la transcription. Son engagement constant envers l’innovation et la technologie a permis à de nombreuses entreprises de mieux interagir avec leurs marchés, d’accroître significativement leurs revenus et d’optimiser leurs processus.  L’expertise d’Acolad dans la fourniture de solutions de contenu de pointe continue de définir les standards du secteur, aidant ses clients à s’orienter et à réussir dans un monde toujours plus connecté.

Le principal défi pour Acolad consistait à consolider l’utilisation du CRM et à établir une donnée de référence fiable comme socle central, afin de soutenir des solutions connectées tout au long du cycle de vie client.

Ce cycle, qui s’étend de la génération de leads jusqu’à l’encaissement, repose sur un ensemble de processus métiers : l’automatisation marketing, l’écosystème Salesforce, les outils internes de gestion de projets ainsi que les solutions financières — tous intégrés avec Salesforce en tant que base de données centrale.

Un second défi consistait à centraliser les activités commerciales et les missions des experts linguistiques au sein d’un même CRM. Cette intégration visait à simplifier la gestion des devis et de la tarification dans un environnement Salesforce unifié

Dg4Sales, forte de son expertise en gestion des données et en processus métier pour les entreprises B2B, a déployé les meilleures pratiques en matière de gestion des leads et de suivi du pipeline commercial. Cette approche a résolu les problèmes de prévision et permis le suivi des principaux KPI opérationnels – activités commerciales, chiffre d’affaires et vélocité des ventes – tout en garantissant la synchronisation des données avec les systèmes connectés. Les principaux volets du projet comprenaient :

DG4Sales assure un support continu de niveau 2 et 3 et participe activement aux nouveaux projets, depuis les spécifications et les preuves de concept (POC) jusqu’au déploiement, en appliquant une méthodologie agile et centrée sur le client.