L’ENTREPRISE

L’Office de Tourisme et des Congrès de Paris, entité du secteur public, propose une large gamme de services liés aux attractions et événements parisiens. Cela inclut une plateforme e-commerce pour la réservation de billets vers diverses attractions et manifestations, ainsi que de nombreux partenariats avec des initiatives locales et des hébergements. L’objectif : enrichir l’expérience aussi bien des visiteurs individuels que des entreprises participant à des événements majeurs, tels que les Jeux Olympiques.

Le principal défi pour l’OTCP consistait à refondre son architecture front‑office et back‑office pour supporter l’augmentation du trafic web, notamment en prévision des Jeux olympiques. Il fallait adopter des solutions innovantes, sécurisées et robustes permettant des actions de cross‑marketing via le Marketing Automation au sein d’un cadre d’expérience client unifié. Un aspect clé résidait dans la migration du CRM existant vers Salesforce, en connectant l’ensemble des données de référence et en créant un hub API pour partager des informations pertinentes (accessibilité, cartographie) avec les partenaires externes.

Grâce à son expertise en CRM et en architecture Web/API, Dg4sales a relevé les défis de l’OTCP. L’équipe a mis en place un référentiel maître dans Salesforce pour les prestataires externes et créé un portail communautaire pour les affiliés, doté de fonctionnalités permettant d’analyser le retour sur investissement des abonnements.

Les solutions clés comprenaient :

Dg4sales assure un support quotidien de niveaux 1, 2 et 3 et reste activement impliquée dans les nouveaux projets, des spécifications au déploiement, en appliquant une méthodologie agile et centrée sur le client.