THE COMPANY

For over thirty years, Acolad has been at the forefront of delivering exceptional content services, including translation, interpreting, and transcription. Acolad’scommitment to innovation and technology has enabled countless businesses to effectively engage with their markets, significantly boost revenue, and streamline processes. Acolad’s expertise in providing cutting-edge content solutions continues to set industry standards, helping clients navigate and succeed in a globally connected world.

The primary challenge for Acolad involved consolidating CRM usage and establishing trusted data as a central record to support connected solutions throughout the customer lifecycle. This lifecycle, spanning from lead generation to cash realization, is managed through a suite of business processes. These include marketing automation, the Salesforce ecosystem, in-house project management tools, and financial solutions, all integrated with Salesforce serving as the core database.

A secondary challenge was centralizing sales activities and linguistic expert tasks within the same CRM system. This integration aimed to streamline the management of quotations and pricing within the unified Salesforce environment

Dg4Sales, leveraging its expertise in data management and business processes for B2B companies, delivered best practices in lead management and sales pipeline monitoring. This approach addressed forecasting issues and tracked key operational KPIs, such as sales activities, revenue, and sales velocity, while ensuring data synchronization with connected systems.

Key project areas included:

DG4Sales provides ongoing support at Level 2 & 3 and is actively involved in new projects, from specifications and proof of concept (POC) to deployment, employing an agile and customer-centric methodology

L’ENTREPRISE

Depuis plus de trente ans, Acolad est à l’avant-garde des services de contenu d’excellence, allant de la traduction à l’interprétation en passant par la transcription. Son engagement constant envers l’innovation et la technologie a permis à de nombreuses entreprises de mieux interagir avec leurs marchés, d’accroître significativement leurs revenus et d’optimiser leurs processus.  L’expertise d’Acolad dans la fourniture de solutions de contenu de pointe continue de définir les standards du secteur, aidant ses clients à s’orienter et à réussir dans un monde toujours plus connecté.

Le principal défi pour Acolad consistait à consolider l’utilisation du CRM et à établir une donnée de référence fiable comme socle central, afin de soutenir des solutions connectées tout au long du cycle de vie client.

Ce cycle, qui s’étend de la génération de leads jusqu’à l’encaissement, repose sur un ensemble de processus métiers : l’automatisation marketing, l’écosystème Salesforce, les outils internes de gestion de projets ainsi que les solutions financières — tous intégrés avec Salesforce en tant que base de données centrale.

Un second défi consistait à centraliser les activités commerciales et les missions des experts linguistiques au sein d’un même CRM. Cette intégration visait à simplifier la gestion des devis et de la tarification dans un environnement Salesforce unifié

Dg4Sales, forte de son expertise en gestion des données et en processus métier pour les entreprises B2B, a déployé les meilleures pratiques en matière de gestion des leads et de suivi du pipeline commercial. Cette approche a résolu les problèmes de prévision et permis le suivi des principaux KPI opérationnels – activités commerciales, chiffre d’affaires et vélocité des ventes – tout en garantissant la synchronisation des données avec les systèmes connectés. Les principaux volets du projet comprenaient :

DG4Sales assure un support continu de niveau 2 et 3 et participe activement aux nouveaux projets, depuis les spécifications et les preuves de concept (POC) jusqu’au déploiement, en appliquant une méthodologie agile et centrée sur le client.